Perguntas Frequentes

Embora projetados e conceituados na Europa, nossos quadros são realmente produzidos em uma pequena seleção de fábricas cuidadosamente escolhidas a dedo na China, Taiwan e Coréia do Sul. Cada um deles é selecionado por sua expertise e experiência na fabricação e montagem de quadros ópticos de alta qualidade, seu alto nível de produção de qualidade e seu histórico comprovado em relação aos padrões ambientais e sociais.

Após o término da produção, cada indivíduo Heyelander a qualidade do quadro é controlada manualmente por uma empresa de controle de qualidade certificada e verificada em 27 pontos individuais. Somente os quadros que são 100% aprovados pelo controle de qualidade são finalmente enviados para nosso depósito na Holanda.

Para nossas armações de acetato, usamos apenas as melhores ardósias de acetato feitas à mão, provenientes de fabricantes de acetato conceituados como Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei e TianYang. Isso garante um caráter individual único para cada quadro.

O material para nossas armações de titânio é titânio japonês grau 9 adquirido de Ferdinand Wagner da Alemanha. As diferentes cores são revestidas a vácuo nas molduras para garantir um revestimento sólido à prova de arranhões.

Somos fabricantes de armações óticas exclusivas e acessórios óticos relacionados. Distribuímos a nossa própria marca, HEYELANDER exclusivamente online. Não usamos distribuidores, agentes, gerentes de contas ou representantes locais, que apenas aumentam o custo do produto.

Isso faz parte do nosso modelo de negócios e uma das razões pelas quais podemos manter os preços de nossas esquadrias em um patamar bastante competitivo. Vendemos apenas business-to-business, para oculistas e consultórios de optometristas em todo o mundo e outras partes profissionais ativas na indústria óptica.

Isso significa que só podemos aceitar e processar pedidos feitos e pagos on-line por meio de nosso portal da web B-2-B HEYELANDER.COM.

Acesse HEYELANDER.COM e clique em 'Create Optician Account'.

Após preencher todos os campos obrigatórios, sua solicitação de conta é enviada para nós para avaliação manual. Você será notificado por e-mail sobre isso.

Assim que possível, avaliaremos sua solicitação e, se sua empresa for elegível, aprovaremos sua conta. Novamente, você será notificado sobre isso por e-mail.

NOTA: apenas as empresas que operam na indústria óptica são elegíveis para se tornarem clientes da Heyelander. Não vendemos diretamente a consumidores, usuários finais ou comerciantes.

A partir do momento em que a sua Conta Óptica for aprovada, poderá iniciar sessão, utilizando o seu endereço de e-mail e a palavra-passe que escolheu durante o processo de candidatura.

Agora você verá seu Painel e dois botões claros, indicando que você pode fazer o pedido pela Folha de Pedido Fácil ou pela Visão geral da Coleção. Você também pode combinar os dois métodos diferentes de pedido. No canto superior direito da página, você verá o valor total do seu pedido na cesta. Após a conclusão do seu pedido, você pode clicar no botão VERDE “Continuar” na parte inferior da página para ir para a página de Checkout. Aqui você pode selecionar seu método de pagamento e confirmar o pedido.

Oferecemos vários métodos de pagamento online: Cartão de Crédito (VISA/MasterCard e American Express), PayPal e Transferência Bancária:

NOTA: Por favor, lembre-se que se você selecionar Transferência Bancária, você realmente terá que transferir o valor através do seu próprio aplicativo bancário, usando os seguintes dados:

Nome do beneficiário/conta: Heyelander BV
IBAN: NL 68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = Número da Conta Bancária Internacional)
Código BIC/SWIFT: RABONL2U

Nosso endereço bancário é:

Nome: RABOBANCO
Rua + não: Croeselaan 18
CEP: 3521 CB
Cidade: Utrecht
País: Holanda

O valor mínimo do pedido em HEYELANDER é de € 50,- (ex. IVA / ex. despesas de transporte).

Todos os pedidos feitos em HEYELANDER.COM exigem pré-pagamento antes do envio. Não oferecemos nenhum prazo de pagamento ou atraso no pagamento. Também não podemos oferecer nenhum serviço INCASSO. Normalmente, enviamos seu pedido no mesmo dia ou no dia seguinte após recebermos seu pagamento. Pagamentos feitos por PayPal e Cartão de Crédito podemos ver instantaneamente (tempo real), pagamentos feitos por Transferência Bancária costumam demorar alguns dias até chegarem em nossa Conta Bancária.

Dentro da UE (União Europeia):

  • Para cada encomenda entre € 50,- e € 500,- cobramos uma taxa fixa de transporte com a DHL Parcel Europlus. Esta taxa de transporte depende do país da UE em que sua empresa está localizada. Você o encontrará na página de check-out durante o processo de pedido.
  • Todas as encomendas superiores a 500€ são enviadas gratuitamente dentro da UE com a DHL Parcel Europlus.
  • No momento em que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código DHL Track & Trace do seu pedido.

Fora da UE (resto do mundo):

  • Para cada encomenda (aplica-se o valor mínimo da encomenda de € 50,-) os custos de transporte são calculados no checkout, dependendo do peso total (volume) da encomenda.
  • Fora da UE, todos os pedidos são enviados com a DHL Express. Você é responsável pelas taxas de importação ou outros impostos aplicáveis ​​para o país ou área onde você está localizado. Todos os pedidos de Exportação serão enviados com uma Fatura Comercial adicional (incluindo Código Harmonizado e outros dados obrigatórios) em 3 vias.
  • A condição de envio é sempre DAP (entregue no local).
  • No momento em que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código DHL Track & Trace do seu pedido.

Apenas vendemos, faturamos e aceitamos pagamentos digitais em Euros, outras valuta não são possíveis e não são aceites.

Pagamentos em dinheiro, cheques bancários, valuta digital ou outros documentos de valor não são aceitos neste momento.

Todas as armações são enviadas com lentes de demonstração antirreflexo ajustadas e são embaladas individualmente em um saco plástico transparente e, em seguida, por 15-20 peças em uma caixa de papelão neutra resistente. Estes são embalados em caixas externas de papelão neutro forte, se necessário. Nenhum logotipo de marca é usado em nossos materiais de embalagem, para evitar roubo.

NOTA: Acessórios como estojos não estão incluídos com os quadros e são vendidos separadamente.

Todos os quadros e outros produtos são enviados de nosso armazém em Wijk en Aalburg, Holanda, onde mantemos um estoque mínimo de 200.000 quadros. Tentamos o nosso melhor para enviar a sua encomenda no mesmo dia em que recebemos o seu pagamento da encomenda.

Isso significa que as taxas alfandegárias da UE foram pagas para todos os nossos produtos e os produtos podem circular livremente dentro da UE sem quaisquer taxas alfandegárias adicionais. No entanto, quando sua empresa estiver localizada fora da UE, verifique os regulamentos alfandegários locais antes de fazer o pedido. Heyelander não pode ser responsabilizado por quaisquer direitos alfandegários que possam ser cobrados por suas autoridades locais.

Todos os Produtos Heyelander os quadros são cobertos por uma garantia de fábrica de dois anos. Esta garantia cobre qualquer defeito de fabricação e/ou montagem originado durante o processo de fabricação, e não cobre quebras, desgastes ou rasgos causados ​​pelo uso contínuo do quadro pelo usuário final.

Estes são os passos do nosso Serviço Pós-Venda:

  1. Envie uma foto nítida da moldura danificada para: info@heyelander.com
    1. Inclua o nome da sua empresa e o número do cliente neste e-mail.
    2. Com base na imagem, podemos determinar se o quadro está coberto pela garantia de fábrica ou não. Você NÃO precisa devolver o quadro para nós.
  2. Se coberto pela garantia: você pode escolher entre as 2 opções a seguir:
    1. Emitimos um “Código de Cupom de Desconto” no valor do quadro danificado coberto pela garantia, que você pode usar no check-out do seu próximo pedido online.
    2. Enviamos-lhe um novo quadro de substituição (se disponível). O quadro será gratuito, porém o custo do transporte é por sua conta. Se você escolher esta opção, enviaremos um PayLink para o valor do custo de transporte e enviaremos o quadro de substituição assim que recebermos o pagamento. A melhor e mais econômica opção será enviar o quadro de substituição junto com seu próximo pedido.

Você precisa de mais alguma ajuda? Se tiver alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos.

Tel: + 31-85-0161610
mail: info@heyelander.com